日本七日游导游领队评价

(前两天居住的酒店房间没有网络,具体的行程此后会补出来。)
在旅行结束之前,有一份导游/领队的问卷调查表希望我们能够填写,
说是旅客的具体评价会关系到其升职的事宜。

我想大约绝大多数人都不会在意这样的事情,随便打几个勾便了事了吧。
这一次的旅行很开心,我也希望能把这份心情也回赠给带给我们开心的导游/领队。
同时,这也是一次对我们此次旅行的一次总结。
一石二鸟,何乐而不为之呢?

于是大半夜的,当我完成下面的评价书之后,
还专门到酒店大堂想办法打印出来,
除了上交的,另外专门为导游/领队每人准备了一份。
就当是纪念吧~


导游:杨智杰
1、线路安排:
a) 总体线路安排很合理。乘车/飞行时间与游玩时间分配平均,不存在游玩过多而特别劳累的日子,或者过于多的旅行而无聊的日子。而每个景点所安排的时间都足够绝大部分团友游玩。
b) 每日线路安排很灵活。能根据不同游客的需求,能及时作出最佳的调整。比如,本团团友在阴雨天对自行购物更为感兴趣,导游便缩短了部分户外景点的参观时间,而让我们拥有更充裕的自由活动时间。在抵达京都岚山公园外时堵车严重,而大家游兴甚高,导游也能马上安排让大家下车步行,沿途参观。
c) 景点线路安排有原则。不会忽略少数人对既定线路的坚持,所有景点都会很好完成。除了在离开札幌当日因为棒球选手巡游的封路意外,而只能走马观花地在车上观看时计台。

2、食宿安排:
a) 食的很特色。本次旅行在导游的安排与指引下,使我们夫妇非常好的享受到了日本风味的各式餐饮。除了正餐之外,导游还将他日常的经验与我们分享,让我们及时尝到了札幌的特色拉面、小樽的美味雪糕、京都的特产宇治茶、大阪的著名章鱼烧……
b) 食的很自由。日式的餐饮并不是所有团友能够轻松接受的,在导游的精心安排下,我们在默认的冰水的招待下,还额外享受到了热茶、加饭加汤的待遇。遇到不太适合安排全部团友一同团餐的情况,也会因地制宜,灵活处理。
c) 住的很舒适。整个行程的酒店安排都是令人满意的。酒店的内外环境,以及早餐的供应都符合一个高档次旅行团的标准。
d) 住的很特别。因为我们夫妇是新婚旅行,导游也始终安排我们入住夫妻房;对于我个人对上网的需求,导游也会告知每日入住酒店的具体网络情况;导游安排我们提早入住温泉酒店,是非常英明的选择,让我们切身享受到了真正的温泉体验。

3、专业知识:
a) 景点介绍到位。导游对于各景点的介绍简介明了,会根据团友们的状态进行内容调整。刚上车时进行下个景点的大体介绍;发现团友们比较疲劳,便停止解说,让团友们能在车上好好休息;接近景点的时候,再开始对景点的细节进行描述,让团友们逐渐集中注意力,为即将到达的景点作准备。
b) 相关历史清晰。除了对景点的介绍,导游对于其渊源历史也是非常的了解,能够回答团友们提出的各类问题,并作出更为详细的解说。可见其在工作之余,仍在积极学习相关的知识。
c) 日本风俗生动。在介绍景点之外,导游亦会对日本当地的风土人情进行讲述与讨论。这样的互动,让我们对日本整体有了深入浅出的了解,不再是零碎的景点知识的堆积。对于东京、大阪、北海道的区域认知,也让我们体会到了更为生活化的日本风俗。

4、服务态度:
a) 工作认真负责。导游整体工作非常的认真与负责。因为是出境团,导游便是全团唯一的翻译。除了为大家负责食住行玩之外,导游还为大家排忧解难,随叫随到,实属难能可贵。记得最清楚的一件事,便是第二日晚赴东京迪斯尼时,大部分团友表示天气不好不想去,而少数团友表示坚持要入场。为了让去的人玩好,不去的人也不至于无聊数小时。导游再三安排,最终先送想去迪斯尼的团友进场,再陪其他人继续行程,最后再倒头回来接去迪斯尼的团友。我们夫妇多次参加旅行团,遇到这样的麻烦时,能辛苦自己,而让所有团友都皆大欢喜的导游实在是百里挑一。
b) 服务细心周到。导游的服务非常周到,每到一处景点,附近的景观、商店、厕所、特产都会反复向大家提醒;在景点参观途中,导游每过几分钟便会停下脚步,让落后拍照的团友能够有时间赶上大部队;而对于住宿、吃饭的要求、时限也是不厌其烦地一次又一次说明。在细节方面,导游也尤为注意。在两次乘坐国内飞机时,主动为大家调整座位,并考虑往返时靠窗问题。另外,在带领大家乘坐新干线从京都返回大阪之后,考虑到大家可能会希望能保留乘车券作为第一次乘坐新干线的纪念,特意与售票员沟通,能让我们的车票不被回收。
c) 态度和蔼轻松。与导游的沟通是非常轻松的。对待所有的团员,导游始终保持了亲切与和睦的态度。他的和蔼并不是礼貌性的客套,而是真正的对团友的关怀与照顾,用心的为大家考虑,从而建立与团友们最直接与亲密的联系。在旅程中,大家都愿意主动与导游交流各种话题。
d) 经验丰富熟练。源于对工作的投入与热情,导游丰富的经验与熟练的流程,给所有团友留下了深刻的印象。无论是酒店的接待,还是机场的手续,抑或旅游巴士的安排,都是行云流水般的一气呵成,让团友们的等待降到最低。

5、职业期望:
a) 希望能加强普通话训练,以便能更好地与非广东/香港地区的团友交流。
b) 希望旅行特色餐点的安排能够有所间隔,不至于连续几顿大餐而败了胃口。
c) 感谢导游一路的陪伴与支持,因为有了他的存在,我们夫妇度过了非常非常快乐的蜜月旅行。我们都很喜欢他,因此我们也会将他推荐给我们的朋友,在未来他的带领下,度过同样欢乐的旅途。


领队:宫婷婷
1、国内指引:
a) 准时准点。领队在成团初期,对团员的确认及集中都能做到准时准点,没有延误大家的行程。
b) 简明扼要。在乘船、乘机之前,领队都对即将进行的手续进行了简明扼要的说明,让没有相关经验的团友能够安心通过。
c) 反应及时。当有团友没有及时跟上大部队时,能及时联系落队团友,明确集合地点。

2、团队协调:
a) 和谐处理团友关系。在整个旅途中,领队都很好的处理了团友们之间的关系,让大家相处融洽。
b) 协调团友导游关系。由于导游安排妥当,除了第二日因为旅游巴士意外故障需要另行等待,领队没有对团友及导游之间的关系进行其它协调。
c) 提供购物经验指引。领队有丰富的赴日经验,她为大家提供了额外的购物指引,并亲自带领不熟悉地形的团友前往购买。

3、导游配合:
a) 合作无间。领队与导游之间的配合非常合拍。在导游讲述了旅行纪要之后,领队都会再次强调相关信息。需要导游发挥口才的时候,领队也会仔细聆听。
b) 导前领后。在游玩过程中,导游在前引导,而领队始终保持在队伍最后,清点人数,并提醒落后的团友注意时间。

4、服务态度:
a) 亲切大方。领队与团友交流时本着平等与尊重,以女性特有的温柔为大家提供舒心的旅行环境。
b) 细致入微。由于部分团友不熟悉出境游,领队主动为大家统一保管护照等重要证件。在团友需要的时候(如:购物退税。)也积极为大家分发。

5、职业期望:
a) 希望能加强基本日语训练,以便在导游无法面面俱到的情况下,帮助团友进行交流。
b) 希望能在提前电话通知时,同时强调旅行当地的注意事项。(如日币兑换、电话制式、转换插座等关键问题。)
c) 希望能在成团初期,让团友们相互有个基本的认识。
d) 感谢领队从国内到国外,再回到国内,一路的陪伴与支持。因为有了她的存在,我们夫妇度过了一次安心与舒适的旅行。我们都很喜欢她,因此我们也会将她推荐给我们的朋友,在未来她的陪同下,度过同样美妙的旅途。


团友:马志千/史曼娜(夫妇)
2009年11月24日

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