[转]魅族M8 真心诚意的苹果追赶者

对于魅族以及 M8,骆驼一直是抱着友好的观望态度的。
一来是懒得捣腾智能机,二来是骆驼手机更新换代实在颇慢。
不过长期以来,对于魅族在 M8 上的执着,倒是颇感欣慰。
毕竟属于国内已经为数不多的真正在“做点什么”的企业之一。
魅族的态度值得尊敬,但方法方面则有所欠缺了。
骆驼较为赞同本文的观点,也衷心希望魅族 M8 之路能最终通往黄金之城。


被落井下石的魅族M8 真心诚意的苹果追赶者
作者:杭杭 张书乐 | 原载:《数字通讯》 | 来源:cnbeta

  2006年开始,在国外手机品牌和国内的“山寨”机蜂拥而上的双重夹击下,国产手机陷入了低谷之中。之后的三年时间里,事实上就是一次“凌迟处死”的过程。有的企业转手他人,有的企业关门大吉,更多的是向联发科举手投降。当那些国产大鳄与MTK把酒言欢时,被牺牲的是一整代手机设计者。有人说这是在饮鸩止渴,其实并不然,因为只有完全没有了生命力的企业才能毫无顾忌的放弃核心而着力于更换外壳,所以不用饮鸩止渴,因为他们已经死了。而就在这个时候,魅族展示了它的第一张M8图纸。
  那一年,也不是MP3的好年月。苹果的iPod甚至把三星这样的大厂都逼得水深火热,更别说国内这些二线品牌。于是很多MP3企业借着开发牌照的春风,摇身一变成了手机制造商。人们对于一家MP3商的转行似乎已经见怪不怪了,但几乎所有人都在用戏谑的眼光打量着这一“高仿”苹果的手机设计。一时间,指责抄袭的声音居然被嘲笑的声音压了过去,大多数人关心的根本不是魅族如何抄袭苹果,而是不相信魅族有抄袭苹果的能力。而评论界除了“胆子真大”之类的说法之外,更多的是一种看笑话的心态。
  果然,魅族跳票了,而且是一次接着又一次跳票。从第一张设计图纸到M8的诞生,魅族花了两年多的时间。几乎所有人都觉得魅族应该放弃了。而在这两年多的时间里,山寨们已经推出了成千上万版的仿苹果机。有的甚至宣传自己达到了100%模仿。在M8诞生时,有人曾总结说:人家的“山寨苹果”都跟着“真苹果”换代了,你最先宣布出台的“魅族苹果”才姗姗来迟,真是“起了个大早却赶了个晚集”。
  事实上,第一台M8让所有人吃惊。所有操作过魅族手机的人都知道,这不是苹果,更不是山寨,这就是M8——毫无疑问的史上最强大的国产手机。评论家们忽然都沉默了,因为魅族的强悍居然让这些习惯挪揄国产手机的人不适应了,就如同喜欢吃糠咽菜的人遇到了烤鸭一样的失语。
  但沉默只是暂时的,表面的荣光之下依旧暗流涌动。正式开售的手机并非顺风顺水,公测门,降价门,质量门,QQ事件,信号改良门无不紧紧跟随着这部“国产神机”,谷歌Android手机操作系统的慷慨奉送更让人们慨叹这部M8“领跑一圈,却被别人抄近路赶上”。
  对于魅族来说,“国产神机”这个称谓其实是一个沉重的负担。正所谓期望越大,失望也越大。经过两年多的时间,M8手机经历了从键盘设计到全触屏的改变,手机操作系统也开发了三遍。在吊足中国用户胃口之后,直到2009年才赶上了2G的末班车。
  对于魅族M8的期望变为失望,成为了媒体攻击魅族各类问题的一个原动力。其实不仅外界有争论,就连魅族内部也有一些非议。魅族营销总监华海良说:“我们内部并不满意,好多人说它还是像苹果,虽然我们已经做了很大的改进,但人家说的还是有道理的.”

  顶级玩家制造
  魅族在手机研发上最大的特点其实并非互动,即不是完全按照论坛里用户的想法来设计一款手机,而是按照自己的想法去做。“我们研发任何产品,只做自己喜欢的东西,而不是市场需要什么东西。”华海良说:“魅族每年推向市场的产品非常少,只有一到两款,但实际上我们研发的产品数量要远远高于这个,但有些产品如果不能说服我们自己,不能完全实现我们的想法,我们就会把它彻底地废掉。”而这种自信来自于魅族员工的构成,一个全部都是“狂热手机玩家”组成的精英团队的自信。
  这是一个完美的身份统一。顶级玩家最大的特点不在于其对手机研究多深多透,而在于其对手机的热爱已经超越了常人所能认知的范围。他们热爱手机,就如同热爱生命一般,对手机的热爱早已渗透到了他们的血液当中,这使得他们较之普通玩家更难抛弃研发一款终极手机的最终梦想。而一个又一个的成功,势必将进一步加固他们对梦想的渴求,毕竟这个梦想是无止尽的,这使得魅族在很大程度上拥有着和其他诸多手机,乃至外形颇为相似的苹果手机完全不同的特质,丞待所以用户去探究,这在某种程度上也制造了魅族论坛的高度黏度力,手机数码发烧友对于这款手机的探究热情被空前地调动起来,因为魅族并不仅仅是一部手机,一个通讯工具那么简单。这也就不难理解为何对于酷似苹果的外形,就连魅族自己的员工都会颇多微词,毕竟他们渴求的是更多的突破。
  这创造了魅族在国产手机发售上的奇迹,尽管技术还不如国外厂商,尽管还是2G产品,尽管一在跳票,尽管还存在这样那样的问题,但魅族的粉丝们依旧在发售日排着长队来购买,这是手机销售中所前所未见的。
  一位IT时评人对此如是说,尽管魅族被多次负面曝光,尽管被人所误解,尽管一点点小问题被无限放大,但它的“煤油”们却不离不弃,就如同苹果手机在面对手机电池起火等更为恶性的事件之后,用户们对它不离不弃一样,因为两者惊人相似,它们都是靠独特的设计理念来赢得用户,不是一两次偶然的细微质量事件所能击败的。

  危机公关意识丞待加强
  尽管“煤油”们很支持,但魅族在一系列负面消息中所表现出来的极度沉默也颇为让业界惊讶。缺乏一整套危机公关解决方案,使得黄章甚至只能在论坛中表达自己的“后悔”。这或许是技术型企业的通病,魅族高层过于沉迷于技术的海洋之中,往往忽略了媒体的力量。以至于在接二连三的“门”事件中,毫无还手之力。
  毫无疑问,在口碑营销中,魅族将论坛的正面推介效果发挥到了极致,这是任何一个手机企业官方论坛所未曾达到的高峰。然而对负面影响的忽略则是其致命的弱点。论坛成了魅族的双刃剑,而对于媒体的狂轰滥炸,魅族的不作为则加深了这一问题的严重性。
  以掉电门事件为例,魅族完全可以在媒体炮轰之后,立刻为自己正名,通过数据说话,一方面证明掉电只不过是常见问题,同时在魅族M8中存在的几率也是微乎其微的;另一方面,积极打出召回牌,而不是简单地说退货,通过积极主动的召回行为,一方面宣传自己的企业责任心,另一方面,还可巧借媒体的舆论宣传,一分钱广告费不花,将魅族的产品质量进行一系列的宣传,从而达到以退为进,变坏事为好事的效果,扩大企业知名度。而这类危机公关其实在其他行业内都有不同程度的例证。
  而魅族却采用了不动如山的处理方针,希望依靠冷处理来应对所有问题,这反而让自己的主动召回变成了默认自己问题严重,任凭媒体的炮轰,加上国产手机本身一直缺乏品牌效应,质量问题也长期被诟病,这都让魅族的坦白不仅没有从宽,反而成了墙倒众人推。黄章确实该“后悔”,但他“后悔”的不在点子上,他“后悔”说了召回,殊不知这恰恰给了外界更多的口实,来证明其手机的问题严重,他更应该“后悔”在被媒体曝光之时的不作为,恰恰因为如此,才让他原本好意最后成为了企业发展的绊脚石。
  魅族诸多“门”事件其实折射出了很多,在中国的国情之下,原本是企业责任心的召回机制,竟然被误读为了问题严重;原本进行研发的产品因为国产手机一直“山寨”的本色所掩盖,而难以走出用户对国产手机众口铄金的泥潭;原本一个在国外常见的论坛讨论,最终因为企业的不作为而成了对企业生死考验的一场暴风雨;对于魅族M8的一切,其实都值得手机厂商们所借鉴,借鉴他们特立独行的成功,借鉴他们强烈的社会责任感,也借鉴他们沉默是金所带来的麻烦;而对于媒体,更应该多一分谅解,多一分鼓励,而不是对主动承担责任的企业,一棒子打死,那样于情于理都未免过分了。

  魅族的未来
  当诺基亚用上百种手机冲击着各个阶层的消费者时,苹果用一种产品夺走了绝大多数的利润。黄章看着苹果,期待着魅族的未来。而不论你是否相信,魅族几乎成为了国产手机中最后一个堡垒的坚守者,而与它一道坚守的是那群叫做“煤油”的人。
  我不太想对一种品牌提出过多感化的评论,因为M8远远不止是一款完美的手机。作为一款智能手机,它的问题多如牛毛;作为一款普通手机,它的基本通讯功能和诺基亚还有差距。但就如同一个人有再多问题,爱人依旧钟情于她一样。不论M8的问题多少,能让成千上万的人追随着它前行,则其中的奥妙就绝非宣传蛊惑能够解释的。
  2006年时,“索尼门”“佳能门”让人们第一次见识到了海外数码相机品牌的公关能力;而在诺基亚5500键盘脱胶事件中,我们又见识了国外手机大厂的从容和淡定。这些公关能力和从容淡定本质上其实都是对消费者的漠然处之。这些旧时代的厂家。遵循着是过去的标准——消费者是弱势的,厂家是强势的,强势压倒弱势无可厚非。
  而苹果似乎揭开了一个新的世界:让你的消费者成为竞争实力。他们也用iPod和iPhone的成功证明了这一点。就在这个时候,国内的电子消费品厂家却依旧固守着老思想,甚至在公关战的道路上越走越远。
  我们今天所有思考的问题,不仅仅是一家公司的生死存亡,也不在于一次事件的孰是孰非,而在于一个即将成为世界第二大经济体的国家,能不能容纳一家真正将消费者当成上帝与伙伴的企业。我们看到了比亚迪充电器在诺基亚身上发生的效应,也看到了比亚迪电池在魅族身上的效应,将毛毛雨与暴风进行比较,我们应该可以看出自己对谁更亲。而在这样的情况下,魅族的未来究竟怎么样?当魅族倒下后,我们又从哪里寻找国内真正的手机企业?

  在福州一家魅族专卖店里,几个年轻人围坐在电脑前面研究固件,花了半天,我也没弄清楚谁是老板谁是员工。后来才知道,他们都是普通的“煤油”。我看着他们望着魅族时的表情,我知道他们喜欢自己的手机,并且不仅是喜欢而已。在论坛上,一切已经恢复正常。黄章在“掉电门”上曾疲于应付,甚至失眠。但是,在这一切过后,他依旧在论坛上继续回帖,发问回答猛如往常。或许对于他还有魅族来说,即使一再遇到“坦白从严”的结局,也要坚持下去。因为或许在这些“异类”的脑子里,如果谎言千遍即成真理的话,那真话也只有坚持万遍才能战胜谎言。

  而对于消费者来说,能遇到这样的企业,至少不是坏事。

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